CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI
Thương hiệu: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
1. Phạm vi giao hàng
– SupHero hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành Việt Nam).
– Một số khu vực vùng sâu, vùng xa có thể mất thêm thời gian giao hàng tùy theo địa điểm cụ thể.
2. Thời gian giao hàng
– Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
– Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc tùy địa chỉ nhận hàng.
– Giao hàng được thực hiện từ thứ 2 đến thứ 7, không bao gồm chủ nhật và ngày lễ, Tết.
3. Đơn vị vận chuyển
– SupHero hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như: Giao hàng nhanh (GHN), Viettel Post, Ninja Van,…
– Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng.
4. Phí giao hàng
– Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên.
– Với đơn hàng dưới 500.000đ, phí vận chuyển từ 25.000đ – 40.000đ tùy khu vực.
5. Kiểm tra và nhận hàng
– Khách hàng được phép kiểm tra ngoại quan sản phẩm (vỏ hộp, tem nhãn) trước khi nhận hàng.
– Không hỗ trợ dùng thử hoặc mở nắp sản phẩm khi chưa thanh toán.
– Nếu hàng hóa bị móp méo, rách tem, hư hỏng do vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với SupHero để được xử lý.
6. Trường hợp giao hàng chậm trễ
– SupHero cam kết giao hàng đúng hẹn, tuy nhiên trong một số tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…), thời gian giao hàng có thể bị kéo dài.
– Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể và có quyền huỷ đơn hàng nếu không đồng ý với thời gian mới.
7. Liên hệ hỗ trợ
– Hotline: 0123456789
– Email: Shuphero.com
– Fanpage/Zalo: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
Thương hiệu: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
SupHero cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm uy tín. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
– Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rò rỉ, vỡ seal, hỏng bao bì…).
+ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
+ Giao sai sản phẩm, sai hương vị hoặc dung tích so với đơn đặt hàng.
+ Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, còn hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
– Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
+ Khách hàng sử dụng sản phẩm rồi mới phát hiện không phù hợp.
+ Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng bảo quản sai cách.
+ Đơn hàng đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
– Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
– Quá thời hạn trên, SupHero xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả.
3. Quy trình đổi trả
– Liên hệ bộ phận CSKH SupHero qua hotline, fanpage hoặc Zalo.
– Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mã đơn hàng để được xác minh.
– Sau khi được chấp nhận, gửi lại sản phẩm cho SupHero qua địa chỉ được cung cấp.
– SupHero sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận).
4. Phí đổi trả
– Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía SupHero hoặc đơn vị vận chuyển.
– Nếu khách hàng đổi vì lý do cá nhân (chọn nhầm hương vị, thay đổi nhu cầu…), khách hàng sẽ tự chịu phí vận chuyển 2 chiều.
5. Phương thức hoàn tiền
– Áp dụng trong trường hợp không còn hàng để đổi.
– Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
– Hotline: 0123456789
– Email: Shuphero.com
– Fanpage/Zalo: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
Thương hiệu: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
SupHero cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này quy định cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng dịch vụ của SupHero.
1. Mục đích thu thập thông tin
– Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nhằm:
– Xử lý đơn hàng và giao hàng cho khách.
– Cung cấp thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, dịch vụ liên quan.
– Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu đổi trả, bảo hành.
– Nâng cao trải nghiệm người dùng, cải thiện dịch vụ.
2. Thông tin thu thập bao gồm
– Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
– Email (nếu có).
– Lịch sử mua hàng, phản hồi và các thông tin liên quan đến đơn hàng.
– Các tương tác trên website/fanpage SupHero (nếu có).
3. Phạm vi sử dụng thông tin
– Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ SupHero và các đơn vị vận chuyển để:
– Giao hàng đúng địa chỉ.
– Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
– Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết (nếu đăng ký).
– Cam kết: Không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba nào khác ngoài các đối tác phục vụ đơn hàng.
4. Bảo mật thông tin
– Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống có bảo mật cao, chỉ người có thẩm quyền mới được truy cập.
– SupHero áp dụng các biện pháp mã hóa, kiểm soát truy cập để đảm bảo an toàn cho thông tin người dùng.
– Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo và làm việc với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
– Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy hoặc khi không còn phục vụ cho mục đích kinh doanh của SupHero.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
– Khách hàng có quyền:
– Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.
– Từ chối nhận email quảng cáo, thông báo từ SupHero.
– Gửi yêu cầu xử lý thông tin qua email hoặc hotline hỗ trợ.
7. Liên hệ
– Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
– Hotline: 0123456789
– Email: Shuphero.com
– Fanpage/Zalo: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
Thương hiệu: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
Để mang lại sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng khi mua sắm, SupHero hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trên toàn quốc.
1. Các hình thức thanh toán
– Áp dụng toàn quốc.
– Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra bao bì bên ngoài của sản phẩm.
– Không áp dụng với đơn hàng nghi ngờ gian lận hoặc khách hàng từng bom hàng.
2. Xác nhận thanh toán
– Sau khi thanh toán thành công (chuyển khoản/QR), khách hàng vui lòng gửi biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch để SupHero xác nhận nhanh chóng.
– Đơn hàng chỉ được xử lý khi hệ thống xác nhận thanh toán hợp lệ.
3. Lưu ý
– Không hoàn tiền trong trường hợp khách đã chuyển khoản nhưng cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng nếu không có lý do hợp lệ.
– Trong trường hợp có sai sót về thanh toán, SupHero sẽ liên hệ và xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
4. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
– Hotline: 0123456789
– Email: Shuphero.com
– Fanpage/Zalo: SupHero – Thực phẩm chức năng cho người tập gym
Câu hỏi thường gặp
1. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Có. SupHero hỗ trợ khách hàng kiểm tra bao bì bên ngoài sản phẩm, tem niêm phong và tình trạng hộp trước khi thanh toán. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng, bạn không được mở nắp, thử hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa thanh toán.
2. Bao lâu tôi nhận được hàng sau khi đặt?
Thời gian giao hàng thông thường:
– Hà Nội & TP.HCM (nội thành): 1–2 ngày làm việc
– Tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc
– Vùng sâu, vùng xa: Có thể lâu hơn tùy địa điểm
Bạn sẽ nhận được mã vận đơn sau khi xác nhận đơn hàng để theo dõi tiến trình giao hàng.
3. Khi nào tôi được đổi/trả sản phẩm?
Bạn có thể đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị hư hỏng, rách vỏ, móp méo, tem niêm phong bị bong
– Giao sai sản phẩm, sai vị hoặc dung tích
– Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng và còn hóa đơn/mã đơn hàng
Lưu ý: Không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không phải lỗi từ phía SupHero.
